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Politique de remboursement

Chez AEVUM, nous nous engageons à offrir une expérience d'excellence. Chaque dispositif de photobiomodulation est soumis à un contrôle qualité rigoureux avant son expédition pour garantir une performance optimale.


1. Droit de Rétractation et Clause d'Hygiène

Conformément aux dispositions légales en vigueur (Article L221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

EXCEPTION IMPORTANTE (Hygiène et Protection de la Santé) : En vertu de l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Par conséquent, tout masque LED ou dispositif Aevum dont le scellé de protection a été ouvert, retiré ou endommagé ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être impérativement :

  • Intact et dans son état d'origine.

  • Non utilisé et non descellé.

  • Dans son emballage complet (coffret, accessoires, notices, plastiques de protection).

 

2. Dispositif Endommagé ou Défectueux à la Réception

Si, malgré nos précautions, votre dispositif présente un défaut manifeste à l'ouverture :

  • Dommage lié au transport : Si le coffret ou le produit est endommagé physiquement à la livraison, vous devez nous le signaler sous 48h.

  • Panne au déballage : Si le dispositif ne s'allume pas ou présente un dysfonctionnement technique immédiat.

Procédure : Envoyez immédiatement une vidéo claire montrant le défaut ainsi que des photos du produit et de l'emballage à : contact@aevumritual.com. Après validation par notre équipe technique, nous procèderons à l'échange standard à neuf, intégralement à nos frais.

 

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour (sous réserve que le produit soit encore scellé), veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre Service Client à contact@aevumritual.com en mentionnant votre numéro de commande.

  2. Si votre demande est validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).

  4. Il est recommandé d'utiliser un envoi avec suivi et assurance. Aevum ne saurait être tenu responsable de la perte du colis retour.

 

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans nos ateliers :

  • Si les conditions (produit scellé, complet) sont respectées, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Le traitement bancaire peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si le produit est retourné ouvert, utilisé ou endommagé par le client, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.

 

5. Garanties Légales

Indépendamment de la politique commerciale, Aevum reste tenu des défauts de conformité du bien (Garantie Légale de Conformité) et des vices rédhibitoires (Garantie des Vices Cachés), conformément aux articles 1641 et suivants du Code Civil.